Qui sommes-nous ?

ParaMontBlanc est une SARL composée de pharmaciens et d’experts en termes de web et de distribution.

Nous avons décidé de nous associer pour créer un site internet clair, accueillant...

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Questions Réponses

Para Mont Blanc

Qui sommes-nous ?

ParaMontBlanc est une SARL composée de pharmaciens et d’experts en termes de web et de distribution.

Nous avons décidé de nous associer pour créer un site internet clair, accueillant mettant en avant nos qualités premières : l’écoute, le service et le conseil.

Notre identité, résolument régionale, caractérise notre environnement et nos qualités.

Nous sommes situés au cœur des hautes Alpes françaises, à deux pas de la Suisse : à Annecy.

Nous souhaitions mettre en avant notre localisation pour vous fournir l’aide d’un commerce de proximité.

ParaMontBlanc est avant tout un site de vente de produits de parapharmacie de qualité, tout en gardant des prix compétitifs. Chaque produit sélectionné est un produit actuel (contenu et packaging) répondant à des exigences précises.

Nous avons sélectionné, pour vous, une gamme de produits de parapharmacie, répondant aux besoins et exigences des familles, femmes, hommes, enfants et nourrissons. Toutes les plus grandes marques de parapharmacie sont répertoriées. Nous avons volontairement mis en avant certains produits sur notre site dans un souci de clarté et de connaissance des produits.

Comment nous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé un produit parmi notre sélection, ou si vous avez des questions sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse email : contact@paramontblanc.com ou notre n° de fax 04 50 52 92 21.

  

Mon compte

Vous pouvez cliquer sur l’onglet Mon Compte (en haut à droite) pour créer un nouveau compte ou modifier vos données.

Vous aurez ainsi accès à l’historique de vos commandes, vos retours produit, vos avoirs, vos adresses/informations personnelles, vos bons de réduction et point de fidélité.  

 

Vente

Je n’ai pas trouvé le produit que je souhaite, que faire ? Ou il n’est plus disponible ?

Avant de passer commande vous pouvez envoyer à notre service client un email, afin de savoir si nous avons le produit que vous souhaitez commander est en stock et si nous sommes en mesure de vous l’envoyer dans les plus brefs délais.  

Est-il possible de grouper plusieurs commandes ?

Vous pouvez mettre dans votre panier divers produits du catalogue provenant des différentes marques que nous proposons. Cependant, pour des raisons techniques et logistiques, il nous est malheureusement impossible de grouper plusieurs commandes : 1 commande = 1 livraison.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

Peu de temps après avoir validé votre commande, vous devez recevoir un e-mail de confirmation. Il arrive parfois que l'envoi de cet e-mail soit perturbé. Toutefois, si dans les 48 heures après avoir passé votre commande, vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail de confirmation, merci de bien vouloir nous contacter par email afin que nous vérifiions l’état de votre commande. 

 

Le Règlement

Quels sont les moyens de règlement ?

Seuls les règlements par Carte Bancaire et via Paypal sont acceptés. Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Carte Visa, MasterCard. Le paiement s'effectue en ligne uniquement.

Que faire si le paiement est refusé ?

Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire SIPS. Il s'agit d'une procédure informatique et automatique. Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent la validation du règlement, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d'acceptation de paiement (même si votre solde est positif). Dans ce cas, votre commande s'annule automatiquement de votre compte www.paramontblanc.com, et nous vous suggérons de vérifier auprès de votre banque vos modalités d'acceptation de paiement en ligne.

Le règlement est-il sécurisé ?

Afin de garantir une sécurité optimale, nous faisons appel au système SIPS-ATOS, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées les données auprès de votre banque, ceci afin d'éviter les abus et les fraudes. Nous n'avons jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. Lors des transferts via Internet, ces informations étant cryptées, il est donc impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web. Une fois le paiement validé, les données bancaires sont détruites. C'est pourquoi vos coordonnées bancaires sont redemandées à chaque commande.

Je n'ai pas reçu ma facture.

Votre facture est automatiquement envoyée lorsque vous recevez votre premier email de confirmation de commande. Elle ne vous est pas expédiée par courrier, mais vous pouvez la visualiser et l'imprimer en vous rendant sur la rubrique " Mon Compte ", puis en cliquant sur le bouton " Historique des commandes " et plus précisément sur la commande concernée. Votre facture y est disponible dès que votre commande est prise en compte.

 

La Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est effectuée dans les 48 heures qui suivent la mise à disposition du colis par Para Mont Blanc à notre partenaire La Poste. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition dans lequel figure le numéro de Colis qui vous permet sur le site www.coliposte.net de suivre l'acheminement de votre colis  jusqu'à l'adresse de livraison que vous aviez indiquée lors du passage de commande.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Le suivi de votre commande est disponible dans la rubrique " Mon Compte ", en cliquant sur le bouton " historique des commandes ".

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Para Mont Blanc vous offre les frais de port pour la France métropolitaine dès 45€ d’achat.

Si vous effectuez une commande depuis un autre pays, nous appliquons un tarif par zone.

Voici le détail de nos tarifs de livraison :

- France Métropolitaine :

Commande<45€ = 4.5€TTC de frais de port

Commande>44.99€ = Frais de port offerts!

- DOM/TOM

Commande<75€ = 15€ de frais de port

Commande>74.99€ = Frais de ports offerts!

- Zone 1 dont Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Commande<75€ = 12€ de frais de port

Commande>74.99€ = Frais de ports offerts!

- Zone 2 dont Angleterre, Italie, Espagne, Suisse, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Commande<75€ = 15€ de frais de port

Commande>74.99€ = Frais de ports offerts!

- Zone 3 dont Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie

Commande<100€ = 20€ de frais de port

Commande>99.99€ = Frais de ports offerts!

- Zone 4 dont Europe de l'Est, Magrheb, Etats-Unis, Canada, Afrique, Moyen6orient, Asie, Océanie

Commande<150€ = 20€ de frais de port

Commande>149.99€ = Frais de ports offerts!

Peut-on se faire livrer à l'étranger ?

Nous offrons les frais de port exclusivement en France métropolitaine. Si vous souhaitez commander depuis l’étranger, nous pouvons vous faire passer un devis sur-mesure via notre adresse email : contact@paramontblanc.com

 

Le Service après-vente

Comment annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus l'annuler. Il faudra attendre de recevoir le colis pour nous le retourner.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner, sans avoir à justifier de motif, tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes d’origine, en état neuf, propre à sa recommercialisation et en demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Afin de permettre aux équipes de Para Mont Blanc de vous identifier et de traiter au mieux le retour de votre produit, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :

  1. Envoyer un email au service client : contact@paramontblanc.com
  2. Vous recevrez par e-mail un n° de retour ainsi qu’un bon de retour à imprimer et compléter.
  3. Reportez le n° de retour sur le bon de retour,
  4. Préparez votre colis en prenant soin d’y joindre le bon de retour dûment complété
  5. Reportez le n° de retour sur votre colis de façon visible
  6. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

 

Para Mont Blanc

Retour Produit

15 rue de la Préfecture

74000 Annecy

 

Attention : si vous ne suivez pas cette démarche, votre demande sera prise en compte mais, en cas de difficulté à vous identifier, son traitement pourra être allongé.

 

Le remboursement est effectué par crédit sur la carte de paiement utilisée par l’acheteur lors de la commande. Si l’acheteur a utilisé une carte de paiement à débit différé, ce remboursement ne sera effectif qu’en fin de mois. Si l’acheteur a utilisé le mode de paiement Paypal, le montant total de sa commande sera recrédité sur son compte Paypal. 

Par mesure d’hygiène, les produits dont les opercules protecteurs ou les scellés auront été ouverts,  ne pourront être retournés par l’acheteur.

 

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